نرم‌افزار مرکز تلفن

مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی: نرم‌افزار مرکز تلفن امکان مدیریت تماس‌ها را به‌صورت حرفه‌ای فراهم می‌کند، به‌طوری که تماس‌های ورودی به سرعت و بدون تأخیر به بخش‌های مرتبط هدایت می‌شوند.

پشتیبانی از صف‌های تماس: ایجاد و مدیریت صف‌های تماس به منظور کاهش زمان انتظار مشتریان و بهبود کیفیت خدمات، که امکان اولویت‌بندی تماس‌ها و توزیع بهینه آنها را فراهم می‌کند.

سیستم توزیع خودکار تماس (ACD): این سیستم به‌طور خودکار تماس‌ها را بر اساس شرایط تعیین‌شده (مانند مهارت پاسخ‌دهنده، زمان در صف، و در دسترس بودن) توزیع می‌کند.

پشتیبانی از تلفن‌های IP و پروتکل‌های VoIP: نرم‌افزار قابلیت پشتیبانی از تلفن‌های IP و پروتکل‌های VoIP را دارد که امکان ارتباط از طریق اینترنت را فراهم می‌کند و هزینه‌های تماس را کاهش می‌دهد.

گزارشات و تحلیل‌های آماری تماس: امکان دسترسی به گزارش‌های دقیق و تحلیل‌های آماری برای ارزیابی عملکرد مرکز تماس، بررسی تعداد تماس‌ها، مدت زمان مکالمات، و ارزیابی سطح خدمات.

ضبط و بازبینی مکالمات: قابلیت ضبط مکالمات و بازبینی آنها برای اطمینان از کیفیت پاسخ‌گویی و همچنین آموزش و بهبود عملکرد اپراتورها.

سیستم تلفن گویا (IVR): سیستم تلفن گویا که امکان ایجاد منوهای صوتی و هدایت خودکار تماس‌ها به بخش‌های مختلف را فراهم می‌کند.

مدیریت تماس‌های خروجی و کمپین‌های تلفنی: نرم‌افزار امکان مدیریت تماس‌های خروجی و ایجاد کمپین‌های تلفنی را فراهم می‌کند که در بازاریابی و اطلاع‌رسانی به مشتریان بسیار مؤثر است.

ارسال پیامک و پیام صوتی: قابلیت ارسال پیامک و پیام‌های صوتی به مشتریان به‌عنوان یادآوری، اطلاع‌رسانی یا تبلیغاتی.

یکپارچگی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): نرم‌افزار قابلیت یکپارچگی با سیستم‌های CRM را دارد، که به مراکز تماس امکان می‌دهد اطلاعات مشتریان را در زمان تماس مشاهده و خدمات بهتری ارائه دهند.